Metoder til at fastholde gode erfaringer
i
organisationer - 'Appreciative Inquiry'
Tredie besvarelse:
APPRECIATIVE INQUIRY - EN UDFORDRING TIL DEN LÆRENDE ORGANISATION
Høkeroversættelsen er vel noget i retning af "værdsættende udspørgen",
men fænomenet forkortes som regel i det store udland til AI, hvilken
sidste for nemheds skyld vil blive anvendt i det følgende.
En foreløbig undersøgelse synes at vise, at dette tankesæt (AI) både kan
ses som
1) et supplement til - og et korrektiv til - og i og for sig også som en
udfordring til det for tiden meget udbredte princip for
organisationsudvikling: den lærende organisation (
jvf. gennemgang af Herluf Trolles artikel! - og sammes besvarelse i
nærverende sammenhæng).
2) at der foreløbigt ikke synes at være noget videre kendskab til AI
herhjemme, hvorfor en egentlig præsentation af AI og tankegangen bagved
((link! teksten følger senere)) synes på sin plads - og endelig
3) at det er muligt at opfylde det udtalte her-og-nu-behov hos
praktikeren for noget enkelt og konkret at vælge imellem på metode- og
redskabssiden - eller i det mindste at pege på nogle af de kasser, hvori
disse kan findes ((link til nedenstående!))
Ole Leimand
cand. psych.
______________________________________________________
Appreciative Inquiry - AI: metoder, redskaber og planer
for
udviklingsforløb
Den australske organisationskonsulent Liz Mellish & Associates har bl.a.
lagt sådanne metoder, redskaber og planer på deres hjemmeside, som
findes på adressen
www.mellish.com.au
Klik på Resources og atter på Facility Tools og endelig på
Overview of Appreciative Consultation: key points
som bl.a. opstiller principperne, 4-D modellen for AI, en liste over
indhøstede erfaringer, en kort formulering af den bagved liggende
filosofi og en disposition for et AI-forløb.
Endnu en interessant tekst under Facilitation Tools hedder
Sample Appreciative Inquiry worksheet to support the process.
Der er tale om en blanding af kursusplan, checkliste, interviewskema og
undersøgelsesdisposition for et AI-forløb.
Det er oprindelig tænkt som et "overgangsværksted" eller -forløb: en
proces af samlet 2 fulde dages varighed, fordelt over 4 dage i løbet af
6 uger.
Blandt Reports (gå tilbage til punktet Resources på hjemmeside!) vil jeg
i denne hands-on sammenhæng endnu nøjes med at pege på en 7-siders
artikel af Liz Mellish med titlen "Appreciative Inquiry and Strategic
Planning".
Den er beregnet for The AI-Fieldbook, som efter planen skal udkomme i
Texas i løbet af 1998.
Dette synes dog endnu ikke at være sket.
Der er tale om en gennemgang af AI-metoden anvendt på en konkret
organisatorisk omlægning ved et australsk universitet.
Der er her masser af ideer, tips og inspirationer at hente, resultater,
deltagervidnesbyrd, facilitator-reflektioner o.s.v.
Kort sagt: her kan den hårdtarbejdende praktiker hurtigt få klart for
sig, om konceptet, som det jo skal hedde for tiden, er brugeligt -
aktuelt eller ved passende lejlighed - i hans eller hendes konkrete
sammenhæng, og hvordan værktøjerne og arbejdstegningerne kan se ud.
Næste overvejelse kunne passende være, om der er grund til at skaffe en
bestemt bog hjem, som nok giver give en noget langsommere, men
fortsat effektiv oversigt over AI-feltets forskellige elementer.
Det drejer sig om Sue Annis Hammond: Thin Book of Appreciative Inquiry,
som præsenteres og kan bestilles hos netboghandlen
amazon.com
Der garanteres ikke for indholdets kvalitet, før en af mag-net.dk's
strenge bedømmere har kikket den efter i sømmene, men den ser
umiddelbart ikke alene lettilgængelig, men også ædruelig ud - efter
omtalen hos amazon.com at dømme.
Salg af AI-kursusvirksomhed o.l. - og gratis AI-materiale
Oversigt:
Tre hjemmesider for AI-konsulentforetagender og -kursusmagere (én i
England og to i USA) gennemgås først.
En hjemmeside for et filantropisk foretagende (the Quest) fremhæves
desuden for sit gode og nyttige AI-stof.
Praktikere må også formodes at være interesserede i, hvordan andre
forsøger at sælge varen.
Kik derfor inden for hos yderligere 3 af udbyderne - først hos AMED
(Association for Management Education and Development) i Engl. på
www.management.org.uk - og gå så på jagt.
Forneden på nævnte side kan man trykke på Search og få adgang
til en intern søgemaskine, hvor det vil være naturligt at skrive
"appreciative inquiry" i ruden.
Herved får man adgang til 30 dokumenter - eller mere.
Denne hjemmeside udviser desuden en række åbenbare svagheder, som du
selv kan fornøje dig med at afsløre - hvis tiden tillader det!
Videre til oganisationskonsulenten David R. Sanderson i Maine, som
har specialiseret sig i AI, som han så for en sikkerheds skyld spæder op
med andet godt fra management-havet.
Besøg hans velfungerende hjemmeside på
www.downeast.net og kik
på selve
siden - især starten - og også slutningen, hvor der bl.a. findes
relevante links.
Samme mr. Sanderson er en hjælpsom person, som uopfordret pr. email har
forsynes mag-net.dk med en AI-litteraturliste
Tredie og sidste eksempel er Workplace Dynamics
fra Arizona, hvor
manangementkonsulenten Linda R. Schwartz indleder sin hjemmeside med et
veritabelt credo, hvis pointe er, at avanceret personalepleje leder til,
at nye niveauer, hvad angår kundetilfredshed, lønsomhed og
overlevelsesevne, kan nås.
Det "hemmelige våben" er naturligvis AI, men hun har også en masse andre
spændende tilbud på hylderne - hvoraf enkelte kan forekomme en kritisk
udenforstående lovlig "kætterske" fra et AI-synspunkt. Se selv!
Læs evt. hendes interessante 3-siders artikel "Using Systems Theory to
Create Real Change", som bl.a. kortfattet omtaler instruktive AI-cases
og rummer nogle kloge, systemisk inspirerede Final Thoughts, som burde
være ganske upopulære visse steder i hierarkierne.
Flere steder i hendes tekster er der markante karakteristikker af AI -
også i kontrast til andre tilgange. De vil formentlig kunne bruges
med held i argumentationen over for egne - endnu højerestående -
beslutningstagere for at bringe AI-principperne og -metoderne i
anvendelse.
Se også hendes korte omtale af den faglitteratur, hun er særligt optaget
af - og af et par af foretagendets egne publikationer, som
tilsyneladende kan rekvireres for en slik - - så alt i alt: bortset fra
lidt sjusk hist og her på hjemmesiden (se selv!), og selv om hun lige
som flere af de andre AI-folk fremturer med, at AI indvarsler "the End
of the "Problem-Solving Era" - en påstand, der - om jeg så må sige -
teoretisk set er problematisk! - ((link til teori-delen)), så er der
utvivlsomt tale om en yderst kompetent dame - og som sagt: stort set med
orden i skufferne.
Kik endelig selv i dem!
Gratis AI-materiale
En bizar detalje: AI har åbenbart også kunnet inspirere i filantropisk
sammenhæng. og en vis James Gregory Lord i Cleveland, Ohio har etableret
sig med noget, han kalder 'The Quest' eller ligefrem 'Philantrophic
Quest International'.
Her vil visse hjemlige fund-raisere måske begynde at vejre morgenluft!
Følg færten: AI som smørelse for veldædigheden
Mr. Lord skal imidlertid her fremhæves for de udmærkede AI-materialer,
man kan hente ned fra hans hjemmeside på
www.appreciative-inquiry.org
Man finder bl.a. en ganske tankevækkende side om Winston Churchill som
en slags AI-søjlehelgen -
og siden AI and the Quest giver indledningsvis praktikeren nogle flere
argumenter for princippernes og metodernes fortræffelighed i hænde.
Desuden er der et godt link til en i princippet stadigt voksende
citatsamling til støtte for AI-tilgangens rigtighed og frugtbarhed. Til
min forbavselse har også vor berømte landsmand Søren Kierkegaard fundet
en plads her. (Citatet er svært at verificere. Jeg genkender ikke
"skriftstedet", men filosoffen KUNNE i hvert fald godt have sagt
noget lignende. Kan nogen hjælpe?).
Jeg har selv haft adskillig fornøjelse af en lystvandring rundt i
citatsamlingen og kan anbefale et besøg. Der er naturligvis også flere
kærnesteder fra AI-hovedteoretikeren David Cooperrider's produktion
iblandt.
Er behovet der for en introduktion til *det teoretiske grundlag for AI*,
så benyt linket. ((link))
Et AI-kursus på dansk grund?!
Er behovet snarere - eller også - at kommet på et kvalificeret
AI-kursus, ledet af den eneste dansker, jeg har kunnet finde, som indtil
nu har gennemgået 'certified' træning i AI, og som bruger det i praksis,
nemlig jurist og 'social scientist' Mette Jacobsgaard, knyttet til
Cambridge University, ja, så send et e-brev til Ole Leimand
og markér din generelle interesse i at deltage. For som
hun skriver: "Min egen erfaring er, at AI ikke saa nemt kan læres via
læsning alene - det skal OPLEVES."
Mette Jacobsgaard beskrives som "one of the most experienced folks in AI
in the area" - d.v.s. Nordvesteuropa. Hun oplyser selv, at hun har
arbejdet med AI gennem de sidste fire år som en integreret del af
sit arbejde. Dette består i teambuilding, projektudvikling og
organisation - mest i den tredie verden gennem de sidste 15 aar.
Hvis man vil have en mere formel base i AI, kan hun anbefale
NTL's
kurser i USA, (Jane M. Watkins fra NTL orienterer selv således om to korte AI-kurser), som bl.a. forudsætter, at man har været gennem
Human Interaction Laboratories, inden man binder an med AI. D.v.s. at en baggrund i terapi er
en stor fordel, og hun mener selv, at de, der er mest succesrige i brugen af AI, har arbejdet
en hel del med sig selv gennem terapi.
Hun understreger, at de bedste og mest kvalificerede AI-trænere befinder
sig i USA. Hun mener dog, at hun via sit gode kontaktnet formentlig vil
kunne få lokket en af dem med til Danmark, hvis der bliver arrangeret et
kursus af 5 dages varighed. Undervisningen vil derfor foregå på engelsk.
Som sagt: Meddel - foreløbigt helt uforpligtende, naturligvis! - evt.
interesse i at deltage i et sådant kursus til ovennævnte e-postadresse,
så vil du blive holdt underrettet ad samme kanal vedr. konkrete
tiltag i denne retning.
____________________________________________________
|
